Έκθεση του ΟΟΣΑ για τις αποτελεσματικές πρακτικές προστασίας των καταναλωτών και στήριξης της χρηματοπιστωτικής ένταξης (“financial inclusion”) στο πλαίσιο της πανδημικής κρίσης Έκθεση του ΟΟΣΑ για τις αποτελεσματικές πρακτικές προστασίας των καταναλωτών και στήριξης της χρηματοπιστωτικής ένταξης (“financial inclusion”) στο πλαίσιο της πανδημικής κρίσης

Στις 24 Νοεμβρίου 2021, ο ΟΟΣΑ δημοσίευσε 51σέλιδη έκθεση για τις αποτελεσματικές πρακτικές προστασίας των καταναλωτών και στήριξης της χρηματοπιστωτικής ένταξης στο πλαίσιο της πανδημικής κρίσης. Δημοσίευσε παράλληλα 80σέλιδη συμπληρωματική έκθεση με λεπτομερή ανάλυση των μέτρων που έχουν αναλάβει τα κράτη-μέλη του (ένα εκ των οποίων είναι και η Ελλάδα) στη συγκεκριμένη θεματική, καθώς και τις σχετικές επιπτώσεις τους.

Έκθεση

Συμπληρωματική έκθεση

Συμπλήρωση της Πράξης Εκτελεστικής Επιτροπής 157/1/2.4.2019 της Τράπεζας της Ελλάδος «Υιοθέτηση των κατευθυντηρίων γραμμών της Μικτής Επιτροπής των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών σχετικά με τον χειρισμό παραπόνων που υποβάλλουν οι συναλλασσόμενοι σε εποπτευόμενα ιδρύματα» (ΦΕΚ Β’ 1613) Συμπλήρωση της Πράξης Εκτελεστικής Επιτροπής 157/1/2.4.2019 της Τράπεζας της Ελλάδος «Υιοθέτηση των κατευθυντηρίων γραμμών της Μικτής Επιτροπής των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών σχετικά με τον χειρισμό παραπόνων που υποβάλλουν οι συναλλασσόμενοι σε εποπτευόμενα ιδρύματα» (ΦΕΚ Β’ 1613)

Στις 17 Απριλίου 2021, δημοσιεύθηκε (ΦΕΚ Β’ 1574) η υπ’ αριθμ. 187/2/8-4-2021 ΠΕΕ της Τράπεζας της Ελλάδος, μέσω της οποίας τροποποιείται η ισχύουσα ΠΕΕ 157/1/2.4.2019 για την υιοθέτηση των κατευθυντήριων γραμμών  της Μικτής Επιτροπής (“Joint Committee”) των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών (‘ΕΒΑ’, ‘EIOPA’, ‘ESMA’) σχετικά με τον χειρισμό παραπόνων που υποβάλλουν οι συναλλασσόμενοι σε εποπτευόμενα από την Τράπεζα της Ελλάδος ιδρύματα (π.χ. πιστωτικά ιδρύματα, ιδρύματα πληρωμών, ιδρύματα ηλεκτρονικού χρήματος, κ.λπ).

Ειδικότερα, η παρ. 1 της Ενότητας ΣΤ «ΥΠΟΒΟΛΗ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΚΑΙ ΑΝΑΦΟΡΩΝ» αντικαθίσταται ως εξής:

«Το Ίδρυμα γνωστοποιεί στην Τράπεζα της Ελλάδος εντός δύο (2) μηνών από την έναρξη εφαρμογής της παρούσας ή από την παροχή σε αυτό άδειας λειτουργίας, την πληροφόρηση του Παραρτήματος της παρούσας και, εν συνεχεία, εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από τη λήξη εκάστου έτους».

Οι διατάξεις της εν λόγω ΠΕΕ τέθηκαν σε εφαρμογή στις 17 Απριλίου 2021.

ΦΕΚ Β’ 1574/17.4.2021

Έκθεση της Μικτής Επιτροπής (“Joint Committee”) των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών (‘ESAs’) για την πορεία εφαρμογής των κατευθυντήριων γραμμών διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών από καταναλωτές στο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα Έκθεση της Μικτής Επιτροπής (“Joint Committee”) των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών (‘ESAs’) για την πορεία εφαρμογής των κατευθυντήριων γραμμών διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών από καταναλωτές στο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα

Στις 31 Μαρτίου 2021, η η Μικτή Επιτροπή των Ευρωπαϊκών Εποπτικών Αρχών δημοσίευσε 30σέλιδη έκθεση αναφορικά με την - έως τώρα - πορεία εφαρμογής των κατευθυντήριων γραμμών διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών από καταναλωτές στο ευρωπαϊκό χρηματοπιστωτικό σύστημα.

Η έκθεση αυτή, στην οποία συνέβαλαν, μέσω της παροχής πληροφόρησης, 44 εθνικές αρμόδιες αρχές από 29 χώρες (στην περίπτωση της Ελλάδας, η Τράπεζα της Ελλάδος και η Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς), καταλήγει στο συμπέρασμα ότι, οι υφιστάμενες κατευθυντήριες γραμμές συνέδραμαν σε μια ενιαία και συνεκτική προσέγγιση διαχείρισης παραπόνων και καταγγελιών στους επιμέρους τομείς του ευρωπαϊκού χρηματοπιστωτικού συστήματος (τράπεζες, ιδιωτική ασφάλιση, κεφαλαιαγορές) προς όφελος των καταναλωτών. Ως εκ τούτου, δεν απαιτείται, επί του παρόντος, η αναθεώρησή τους.

Έκθεση

Έκθεση της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (‘EBA’) για τις συνήθειες των καταναλωτών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών της ΕΕ για τη διετία 2020-2021 Έκθεση της Ευρωπαϊκής Αρχής Τραπεζών (‘EBA’) για τις συνήθειες των καταναλωτών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών της ΕΕ για τη διετία 2020-2021

Στις 10 Μαρτίου 2021, η ‘EBA’ δημοσίευσε 91σέλιδη έκθεση για τις συνήθειες των καταναλωτών χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών της ΕΕ για τη διετία 2020-2021.

Στην έκθεση αυτή αναλύονται ζητήματα που αφορούν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες λιανικής τραπεζικής προς καταναλωτές, όπως η ενυπόθηκη και καταναλωτική πίστη, οι καταθέσεις, οι λογαριασμοί πληρωμών, οι υπηρεσίες πληρωμών και το ηλεκτρονικό χρήμα.

Έκθεση EBA

Κείμενο θέσεων της Ευρωπαϊκής Τραπεζικής Ομοσπονδίας («ΕΤΟ») αναφορικά με την πιθανή αναθεώρηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή της Οδηγίας 2014/92/ΕΕ (‘PAD’) Κείμενο θέσεων της Ευρωπαϊκής Τραπεζικής Ομοσπονδίας («ΕΤΟ») αναφορικά με την πιθανή αναθεώρηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή της Οδηγίας 2014/92/ΕΕ (‘PAD’)

Στις 17 Ιανουαρίου 2020, η ΕΤΟ δημοσίευσε στην ιστοσελίδα της το κείμενο θέσεών της αναφορικά με την πιθανή αναθεώρηση από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή της ‘PAD’.

Κείμενο θέσεων ΕΤΟ